Помощь покупателю
В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта.
Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете уточнить интересующие Вас вопросы с помощью телефонов +375 29 711 39 36 (МТС) +375 29 210 07 60 (Velcom)
РегистрацияЗачем регистрироваться?Если забыли пароль Заказ товаров в интернет-магазинеЗаказ через ИнтернетЗаказ по телефону Ваша корзина Пояснения к статусам заказов Способы оплаты Отмена заказа ДоставкаУсловия доставки |
ОбщееПодключение бытовой техники и электроникиКредиты Производители товаров Гарантийное обслуживаниеУсловия гарантииГарантийное обслуживание от производителей Качество товаров Интернет-магазинО фирме |
Зачем регистрироваться?
Выбирать и откладывать товары в Вашу корзину можно и без предварительной регистрации. Однако, зарегистрировавшись, Вы получите новые возможности для покупок в Интернет-магазине:
- изменять персональные настройки в Вашем «Личном кабинете»
- оформлять заказы на доставку
- делать «заказ за один шаг», без повторного ввода контактной информации
- просматривать товары в своей корзине, состояние заказов и настройки с любого компьютера
- заранее узнавать о предстоящих акциях и распродажах
- выбирать тематику информационных рассылок по интересующим Вас группам товаров
- пользоваться специальными предложениями и скидками только для зарегистрированных покупателей
Для этого необходимо всего лишь ввести придуманный Вами логин и пароль и адрес электронной почты, на который будет выслан запрос о подтверждении регистрации.
Регистрация в нашем Интернет-магазине не накладывает на Вас никаких обязательств.
Информационная рассылка осуществляется исключительно по Вашему желанию; в любой момент можно отказаться от нее, убрав маркер "Подписаться на рассылку прайс-листов и акций" в пункте «E-mail подписка».
Если Вы забыли пароль для авторизации на сайте
Совершать покупки через наш интернет-магазин, редактировать свой профайл, просматривать состояние своих заказов, участвовать в обсуждении на форуме - все это можно делать только после авторизации на сайте.
Процедура регистрации на сайте довольно проста. Вы можете либо сами задать логин и пароль, либо система сгенерирует его автоматически в процессе оформления заказа. Пароль для доступа может быть изменен Вами в любой момент в личном кабинете.
Если же Вы забыли свой пароль, то необходимо перейти на форму напоминания пароля.
После того, как Вы уточните свой логин, или адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмёте на кнопку запроса, на Ваш почтовый адрес будет выслано письмо с логином и паролем.
Напоминаем Вам, что ни при каких обстоятельствах фирма не просит пользователей сообщить свой пароль для входа на сайт в личный кабинет! Никому не передавайте и не сообщайте свой пароль, это убережет Вас от недоразумений.
Подключение бытовой техники и электроники
Вы приобрели компьютер, телефон или телевизор? Не имеете ни малейшего желания заниматься организацией доставки, подключением и настройкой купленной техники? Хотите начать пользоваться новоприобретением в самое кратчайшее время?
Мы предлагаем Вам целый спектр решений, который позволят Вам пользоваться техникой уже сегодня, не вникая во все тонкости подключения и настройки прибора. Наша специальность – Ваш комфорт. Мы поможем сделать Ваше общение с техникой максимально простым и удобным.
Доставка и установка
Наши специалисты возьмут на себя все заботы! Мы аккуратно погрузим купленную технику в специальный автомобиль и привезем ее к Вам домой в удобное для Вас время.
Далее, произведем профессиональную установку техники с соблюдением всех необходимых норм безопасности. При необходимости мы также настроим прибор таким образом, чтобы дальнейшее его использование было для Вас максимально комфортным. И, конечно же, научим Вас правильно им пользоваться.
Компьютерный сервис
Жизнь современного человека немыслима без компьютера. Компьютерные технологии существенно преобразили нашу жизнь, открыв для нас новый мир. Но в этом мире необходим надежный проводник, который возьмет на себя заботы по технической части, поможет использовать возможности компьютера на 100%, настроит и его в соответствии с Вашими потребностями и ожиданиями.
Доверьте нам свой компьютер или ноутбук – и мы проведем комплексную диагностику и оптимизацию операционной системы, произведем все необходимые настройки, установим программное обеспечение, при необходимости осуществим модернизацию аппаратной части. Поверьте в нас. Ваш компьютер сможет больше!
Мы также привезем, установим и настроим Вашу новую электронику:
- LCD и плазменные телевизоры
- Домашние кинотеатры
- Системы спутникового телевидения
- Проекторы и экраны
- Акустические системы
Европейские стандарты обслуживания
Наша миссия – беспрецедентный уровень сервиса. Именно поэтому в своей работе мы руководствуемся самыми высокими требованиями и стандартами:
- Исключительная квалификация технических специалистов
- каждый наш сотрудник проходит обязательное многоступенчатое обучение, имеет все необходимые сертификаты на выполнение работ.
- Профессиональное оборудование
- Мы используем инструменты и расходные материалы только ведущих европейских производителей.
- Высший стандарт сервиса «Белые перчатки (White Gloves) – мы строго придерживаемся свода правил «Белые перчатки» - максимальная чистота и аккуратность в работе, вежливость и доброжелательность, обучение правильной эксплуатации прибора, готовность ответить на все вопросы.
- Гарантия на все работы и материалы – Обратившись к нам, Вы можете ни о чем не беспокоиться - мы несем полную ответственность за свою работу.
ВНИМАНИЕ!
Установка и подключение – очень важный этап перед началом эксплуатации бытовой техники. Профессиональное выполнение этих операций обеспечит работоспособность Вашего прибора в течение долго времени, а также позволит сохранить все гарантийные обязательства производителя. Доверив эту работу профессионалам, Вы сэкономите массу времени, и сможете наслаждаться результатом уже сегодня, не вникая во все тонкости инсталляции и настройки прибора.
Оформить заявку на услуги Вы можете:
- непосредственно в интернет-магазине
- по телефону +375 (29) 8 155 199 (МТС), +375 (44) 7 155 199 (Velcom)
* - Процесс установки начинается после доставки незамедлительно. Длительность работ устанавливается согласно договору в зависимости от объема работ и с учетом требований, предъявляемых законодательством РБ
Кредиты
Зачем покупать в кредит?
- Вы можете купить необходимую вещь сразу, не откладывая месяцами деньги
- Вам становятся доступны по цене практически любые модели бытовой техники
Что нужно для получения кредита в интернет-магазине?
- Паспорт гражданина РБ
- Прописка в регионах присутствия банка
- Анкета (документ, содержащий данные о Покупателе и о Товарах, которые приобретаются с использованием Кредита)
Кредиты предоставляются Банками-партнерами только физическим лицам при наличии постоянной или временной регистрации (зависит от требований кредитора) в регионе нахождения Банка.
Условия кредитования Вы можете уточнить по телефону (8-0212) 61-31-31
Список производителей
Гарантия. Сервис-центры
Гарантийный срок на товар и порядок гарантийного обслуживания
Гарантийный срок на товар и порядок гарантийного обслуживания указывается в Договоре (гарантийном обязательстве), который предоставляется Продавцом на каждую покупку.
Договором (гарантийным обязательством) Продавец подтверждает исправность приобретенного изделия и берет на себя обязанность обеспечить бесплатное устранение всех неисправностей в период гарантийного срока, возникших по вине изготовителя, при соблюдении условий гарантии, либо за свой счет заменить изделие на аналогичное.
Порядок гарантийного обслуживания
1. В течение всего гарантийного срока Продавец несет ответственность за недостатки изделия, если не докажет, что они возникли после передачи изделия Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки изделия.
2. Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии Договора, выданного Продавцом.
3. Срок гарантии исчисляется с даты продажи изделия, указанной на обратной стороне Договора.
4. Максимальный срок устранения недостатков изделия не может превышать 14-ти дней со дня предъявления требований.
5. Гарантийные сроки на комплектующие и составные части основного изделия, подлежащие периодической замене в связи с их нормальным износом, могут быть установлены меньшей продолжительности, чем на основное изделие, либо вообще не установлены.
В соответствии с рекомендациями изготовителей к комплектующим и составным частям основного изделия, подлежащим периодической замене, например, относятся: устройства охлаждения, блоки питания, манипуляторы, клавиатуры, коврики и пр. - для персональных компьютеров; блоки питания, пульты дистанционного управления, соединительные кабели, наушники, микрофоны, носители информации различных типов, чехлы, сумки, идущие в комплекте - для ноутбуков; лампы - для проекторов; индикаторные лампочки, кнопки - для различного оборудования и т.д.
Выход из строя комплектующих и составных частей основного изделия, подлежащих периодической замене, не влечет замены основного изделия (не является гарантийным случаем).
6. Гарантийные обязательства НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ на:
6.1. дискеты, компакт и DVD-диски; расходные материалы; красящие ленты, лазерные и струйные картриджи, термопленки, печатающие головки, ролики подачи, ремни транспортировки бумаги, фотобарабаны, бункеры для отработанного тонера; устройства охлаждения; неисправности портов COM, LPT, GAME, USB, PS/2, звук, возникшие во время эксплуатации; механические части товара (кнопки на клавиатуре, манипуляторах, корпусах); аксессуары, идущие в комплекте с изделием;
6.2. программное обеспечение, установленное на изделие и служащее только для демонстрации его работоспособности.
7. Продавец оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании изделия при наличии одного или нескольких следующих обстоятельств:
7.1. изделие имеет следы механических повреждений, воздействия жидкостей, высоких температур, неправильной транспортировки к месту установки, либо на него не представлена техническая документация и комплект поставлявшихся драйверов (при их наличии);
7.2. неисправность изделия вызвана неправильным подключением и некачественным электропитанием (изделие не заземлялось, на входных и выходных цепях следы электровоздействия, элементы комплектующих имеют термо- либо электроповреждения, вызванные скачками напряжения на входных или выходных цепях и др.), попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, насекомых;
7.3. изделие эксплуатировалось в помещении с нарушениями требуемых условий (превышались параметры пыльности, влажности, температуры, напряженности электромагнитных полей, подвергалось воздействию насекомых, грызунов и т.п.) или с использованием неоригинальных либо не соответствующих установленным требованиям расходных материалов (заправки картриджей для принтеров, бумаги и др.);
7.4. обнаружены следы вскрытия монолитных изделий, нарушены гарантийные пломбы (стикеры) в местах их установки, а также выявлены попытки ремонта изделия кем-либо, кроме специалистов Продавца или Производителя;
7.5. программное обеспечение (программы, драйвера, утилиты и т.п.) подвергалось воздействию путем удаления каких - либо системных файлов или в случае попадания вирусов;
7.6. повреждение изделия произошло в результате действия непреодолимых сил, природных явлений, стихийных бедствий, несчастных случаев;
7.7. в компьютерах и ноутбуках использовались некачественные носители информации (флоппи-disk, CD-disk, DVD-disk и т.д.), приведших к их разрушению внутри устройства;
7.8. серийный (заводкой, типовой) номер изделия изменен, стерт, удален или будет неразборчив, либо не соответствует указанному в настоящем Договоре;
7.9. изделие использовалось для профессиональных или коммерческих целей;
7.10. изделие эксплуатировалось без соблюдения иных правил и условий, указанных в эксплуатационной документации Производителя.
Если в соответствии с инструкцией либо руководством по эксплуатации изделия требуется его периодическое техническое обслуживание, то такие обязательные работы как регулировка, настройка, чистка изделия и его узлов, а также калибровка или замена ресурсных деталей и прочие работы, которые относятся к периодическому техническому обслуживанию, не являются частью настоящей гарантии и могут выполняться Сервисным центром за отдельную плату.
8. Причину возникновения дефектов изделия (наличие либо отсутствие гарантийного случая) определяют специалисты Сервисного центра Продавца путем выдачи Отчета о проведенной диагностике изделия. При несогласии Покупателя с их заключением, может быть проведена независимая экспертиза в соответствии с законодательством РБ.
Продавец может осуществлять бесплатный выезд к Покупателю в пределах г. Витебска для решения гарантийных вопросов.
При необоснованном обращении Покупателя (отсутствии гарантийного случая) по поводу неисправности приобретенного изделия, Сервисный центр Продавца оставляет за собой право взимать плату за диагностику неисправностей и транспортные услуги.
9. Ни Продавец, ни Сервисный центр НЕ НЕСЕТ ответственности:
9.1. за сбои в работе изделия, возникшие в результате использования нелицензионного программного обеспечения;
9.2. за отсутствие совместимости с приобретенным изделием, как на программном, так и на аппаратном уровне дополнительного оборудования, самостоятельно установленного Покупателем, а также не возмещает ущерб нанесенный Покупателю подобной несовместимостью;
9.3. за ущерб, связанный с утерей информации на устройствах хранения и записей данных, в том числе в ходе диагностики и (или) ремонта;
9.4. за упущенную выгоду или затраты на переконфигурирование программного обеспечения, связанные с наступлением гарантийного случая.
По вопросам, связанным с сервисным обслуживанием товаров, обращайтесь по телефонам (0212) 613131, (0212) 613130. Время работы: с 10:00 до 18.00.
Гарантийное обслуживание от производителей
На все товары, продаваемые в интернет-магазине, распространяется оригинальная гарантия от фирм-производителей.
Гарантийное обслуживание производится бесплатно в сертифицированных изготовителем сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.
Для решения гарантийных вопросов в период гарантийного срока Покупателю необходимо ОБРАЩАТЬСЯ:
1.1. по товарам торговой марки LG - в авторизированный сервисный центр по адресу г. Витебск, пр-т Людникова, 4;
1.2. по товарам торговой марки LG, Panasonic, JVC - в авторизированные сервисные центры по адресам: г. Витебск, пр-т Победы, 7/1 и г.Витебск, ул. Лазо, 107;
1.3. по товарам торговой марки Samsung - в авторизированный сервисный центр по адресу г. Витебск, пр-т Черняховского, 22, кор.4;
1.4. по товарам торговой марки Горизонт - в авторизированный сервисный центр по адресу г. Витебск, Московский пр-т, 66;
1.5. по остальным товарам - в сервисный центр "Пилот" по адресу 210026 г. Витебск, ул. Ленина, 33, тел.: (0212) 613131, (0212) 613130, (029) 6632005, (033) 6778397.
Качество товаров
Товары, продаваемые в нашем магазине, имеют оригинальное происхождение, фирменную упаковку и гарантию производителя. Их качество соответствует всем требованиям, предусмотренным действующим законодательством, и подтверждено необходимыми сертификатами.
Мы гарантируем качество и безотказное функционирование приобретенного у нас товара в течение установленного производителем срока гарантии. Гарантийное обслуживание производится бесплатно в специализированных сервисных центрах при условии, что неполадки возникли не по вине покупателя или действий третьих лиц.
В течение 14-ти дней с момента покупки товар надлежащего качества (не имеющий заводского брака, следов эксплуатации и в оригинальной упаковке и комплектации) можно обменять на аналогичный или вернуть в обмен на уплаченные за него деньги*. Товары ненадлежащего качества обмениваются только при наличии в гарантийном талоне соответствующей отметки сервисного центра.
Заказ через Интернет
Оформить заказ через Интернет можно всего за несколько шагов:
1. Добавить в корзину товары (через каталог товаров, самостоятельный выбор конфигурации либо подарочную категорию)
2. Выберите необходимые услуги.
3. Перейти в корзину проверить список купок и нажать кнопку “Оформить заказ”
4. Проверить личные данные, адрес доставки и указать особые условия и нажать кнопку "Оформить". (Рекомендуем Вам зарегистрироваться в Интернет-магазине для упрощения процедуры закупки)
5. После этого с Вами в ближайшее время свяжется оператор нашего Интернет-магазина для подтверждения факта заказа и, при необходимости, уточнения введенной информации. Статус выполнения Ваших заказов Вы можете контролировать в Личном кабинете
Заказ по телефону
Позвоните по телефону +375 (29) 8 155 199 (МТС) +375 (44) 7 155 199 (Velcom) и сообщите оператору, какие товары Вас интересуют. Назовите Ваш контактный телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Оператор оформит заказ, сообщит Вам его номер и ориентировочное время доставки.
Диспетчерская служба Интернет-магазина работает для Вас с 9.00 до 18.00 по рабочим дням и в выходные.
Если у Вас по какой-либо причине не получается дозвониться по телефону службы заказов, либо у Вас нет времени, то Вы можете воспользоваться электронной почтой
Ваша корзина
Слева Вы можете увидеть ссылку на Корзину число уже отложенных товаров и их стоимость.
Перейдя по этой ссылке, Вы оказываетесь на странице, где указаны все отобранные Вами товары, их количество и итоговая стоимость.
Находясь в разделе Корзина, Вы можете:
- изменить количество заказываемых экземпляров одного и того же товара
- добавить необходимые товары
- удалить товар из корзины
- начать оформление заказа на покупку выбранных товаров
Пояснения к статусам заказов
Заказ принят – заказ оформлен покупателем на сайте и поступил на оформление.
Недозвон – если в личном кабинете отображается данный статус заказа, то это значит, что оператор не смог по какой-то причине связаться с клиентом для подтверждения заказа. Наиболее часты случаи, когда покупатель оставил некорректные контактные данные в заказе или не отвечает на телефонные звонки. Клиент должен связаться с клиентской службой интернет-магазина по телефону +375 (29) 8 155 199 (МТС)
+375 (44) 7 155 199 (Velcom) или отправить на электронный адрес oper@vpilot.by письмо с уточненными контактными данными и номером своего заказа.
В исполнении – оператор проверил все данные в заказе и передал заказ на исполнение.
Ожидание оплаты (юр.лиц) – клиенту выслан счет на оплату товара. Интернет-магазин ожидает оплаты счета. После поступления денег на счет интернет-магазина товар и документы на него будут переданы службе доставки.
Отменен – заказ может быть переведен в статус “Отменен” только оператором клиентской службы.Для отмены заказа клиент должен связаться с клиентской службой интернет-магазина по телефону +375 (29) 8 155 199 (МТС), +375 (44) 7 155 199 (Velcom). Заказ может быть отменен не позднее 2 суток до срока доставки.
Доставлен – заказ был доставлен покупателю и оплачен
Способы оплаты
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
Наличный расчет
Оформление покупки в кредит
Безналичный расчет (для юридических лиц)
Оплата в Интернет-магазине производится только в белорусских рублях. После подтверждения заказа оператором Интернет-магазина способ оплаты изменен быть не может.
Наличный расчет
Самый распространенный и удобный способ оплаты покупок. Вы отдаете сотруднику Службы доставки деньги при получении заказа.
Кредит
Условия кредитования Вы можете уточнить по телефону (8-0212) 61-31-31
Безналичный расчет
Это единственный способ оплаты в случае, если заказ оформляется на юридическое лицо. Минимальная сумма заказа для Выставления счета составляет 10 белорусских рублей.
При получении заказа необходимо иметь при себе доверенность от организации-заказчика и удостоверение личности. Вместе с заказом выдаются счет, счет-фактура и накладная.
Отмена заказа
После того, как Ваш заказ оформлен, Вы можете не позднее 2 суток до дня доставки, связаться с оператором Интернет-магазина и назвав номер заказа:
- изменить время и адрес доставки
- добавить или отказаться от части товаров
- аннулировать Ваш заказ
-